Na Komakai, priorizamos a sua satisfação em cada compra realizada em nossa loja online. Por isso, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e respeito aos nossos clientes.
Ao finalizar sua compra, você concorda integralmente com os termos e condições aqui descritos.
As solicitações de troca, seja por arrependimento ou defeito, serão atendidas conforme os critérios desta política. É indispensável que todo o processo de devolução seja previamente comunicado e autorizado pela nossa equipe.
Se ao receber seu pedido você não estiver satisfeito, é possível solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail ou Whattsapp antes de qualquer envio. O produto deverá ser devolvido na embalagem original, com todos os itens e a nota fiscal.
Despesas de envio para devolução e para o reenvio ficam sob responsabilidade do cliente. Não aceitaremos devoluções sem aviso prévio.
O produto deve estar:
– Em perfeito estado, sem sinais de uso;
– Na embalagem original;
– Com todos os acessórios e itens que o acompanham.
Caso não sejam atendidos os critérios acima, a Komakai se reserva o direito de recusar a devolução. Neste caso, o item será devolvido ao cliente, sem direito a reembolso.
O exercício do direito de arrependimento exige que o produto retorne sem indícios de uso, funcionando perfeitamente, sem avarias no item.
Devolução por Defeito
Se o defeito for percebido após o recebimento e dentro do prazo legal de 365 dias corridos, entre em contato para solicitar garantia. O item deverá ser enviado para análise, junto com a embalagem original e todos os acessórios.
Após a avaliação técnica:
– Se for confirmado defeito de fabricação, a Komakai fará a substituição do item sem custo, ou, se for o caso, providenciará o reembolso, conforme opção do cliente.
– Caso não haja possibilidade de conserto, o cliente poderá optar por receber um novo produto (igual ou equivalente) ou a restituição do valor pago.
A Komakai não se responsabiliza por danos decorrentes de mau uso ou solicitações feitas fora dos prazos estabelecidos.
Ressarcimento de Valores
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser creditado de acordo com as regras da própria operadora, considerando o número de parcelas.
- PIX: o reembolso será feito por depósito na conta bancária de titularidade do cliente.
O reembolso só é realizado após a mercadoria voltar para Komakai.
Importante: não realizamos reembolsos ou depósitos em contas de terceiros.
Se houver erro no envio, como produto trocado ou diferente do solicitado, entre em contato imediatamente pelo nossos canais oficiais.